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售后政策

来源： / 发布时间：2016-04-03 16:43:52 / 浏览次数：

京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系京东售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。	是（夺宝岛售出商品除外）	否	是（钻石级别客户免运费）	由您承担商品返回京东的运费运费标准>>。钻石级别客户免运费（运费标准）。常见问题>>